让群众少跑腿，让服务有温度——市肿瘤医院正式启用“一站式综合服务中心”优化就诊流程，推行便民服务

让群众少跑腿，让服务有温度——市肿瘤医院正式启用“一站式综合服务中心”优化就诊流程，推行便民服务

为进一步优化我院就医服务流程，推行便民服务，提高就诊服务效率，改善就医体验。我院领导高度重视，协同多部门联动，将各类服务窗口前移，整合医疗资源、优化服务流程。于2024年4月7日我院全面启用“一站式综合服务中心”，实现“一窗受理、一站服务”，解决了因患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事。

服务中心具备门诊挂号、门诊缴费退费办理、出入院办理、医保咨询、资料复印、投诉建议等多项服务，当场解决患者急需解决的常见问题。

一站式服务中心还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供医院诊疗服务相关信息咨询、公示专家诊疗信息；为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费；为老年人、残疾人、无家属陪同等特殊人员，提供专人导医服务；帮助患者及家属打印检验报告单；发放健康宣传册、宣传单、开展健康教育宣教工作；提供轮椅、拐杖、平车、老花镜、便民雨伞、充电宝、助听器、导盲杖、一次性纸杯、卫生纸、纸、笔、针线包等物品。还新增加了失物招领、麻醉卡办理、急诊办理、先诊疗后付费办理、病历邮寄预约服务等多项便民措施，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，目的是减少患者往返次数，让患者“少跑腿”，把需要解决的事项集中到一个部门、一个窗口、一次办好，一站式解决群众多种需求。

我院“一站式服务中心”的设立，是一项重要的便民、惠民举措，大大节约了就医群众的时间，提高了办事效率，让患者及家属少跑路、少走弯路，让患者在享受专业诊疗的同时，感受到我们医院的关怀和服务，提升了来院患者的就医体验。我院将不断优化医疗服务模式，拓宽服务，丰富医疗服务内涵，使服务内容更加精细、精准，努力满足人民群众的就医要求，切实改善患者的就医感受，让看病就医更舒心，更便捷。